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Código de Prácticas Comerciales Por medio del presente documento Arkadin México SA de CV hace de su conocimiento el código de prácticas comerciales que rigen nuestros servicios de Telefonía en México. El servicio de Telefonía que ofrece Arkadin SA de CV esta principalmente pensado para el sector empresarial, por lo que es ofertado a personas morales o personas físicas con actividad empresarial. -Formas de Contratación: La forma de contratar nuestros servicios es a través de alguno de nuestros asesores comerciales ya sea de manera física o remota. En caso de ser remota puede contactar a nuestros asesores comerciales al +52 55 52 92 86 52 o al correo electrónico sales.mexico@arkadin.com, en caso de que sea presencial puede acudir a nuestras oficinas comerciales en Insurgentes Sur 800 en un horario de 9 a 6pm de lunes a Viernes. -Requisitos de Contratación:
· Identificación oficial o proporcionar datos generales de identificación (nombre, sexo, fecha y lugar de nacimiento). · Llenado y entrega del Formato de Solicitud de Portabilidad. · Comprobante de Numeración y documentación que acredite que el número ha sido cancelado y no hayan transcurrido más de 40 días naturales (aplicable a recuperación de números contratados bajo el esquema de pospago).
· Identificación oficial o proporcionar datos generales de identificación (nombre, sexo, fecha y lugar de nacimiento). · Documento público con que se acredite la personalidad para una plena representación legal. · Llenado y entrega del Formato de Solicitud de Portabilidad. · Comprobante de Numeración y documentación que acredite que el número ha sido cancelado y no hayan transcurrido más de 40 días naturales (aplicable a recuperación de números contratados bajo el esquema de pospago). Una vez presentados estos requisitos, en un plazo máximo de 24 horas estarás recibiendo los servicios de tu nuevo operador.
-En Caso de Portabilidad, como puede dar seguimiento a su trámite: En el sitio de Internet https://www.npcpub.neoris.com.mx/PublicWebsite/ ingresa tu número telefónico y el folio que te asigna el proveedor receptor del servicio. La información que deberá aparecer como resultado de la consulta es el número telefónico de 10 dígitos; la fecha y hora en que se ingresó la solicitud de portabilidad en el sistema del Administrador de la Base de Datos y el estado procesal de la solicitud, que puede tomar alguno de los siguientes valores: validada, rechazada, pendiente de validación, pendiente de programación de fecha de portación, programada para ejecutarse o concluida. Como resultado de la consulta, también deberá aparecer la fecha y hora en que presentaste la solicitud de portabilidad ante el proveedor receptor, así como la fecha y hora en que solicitas que se ejecute la portabilidad. Recuerda que el folio que te proporcionará el proveedor receptor debe contener la fecha y hora en que presentaste tu solicitud de portabilidad. -Como puedo obtener mi NIP para de confirmación para hacer el cambio de compañía: El NIP de confirmación es un número de identificación personal compuesto por 4 dígitos y tiene una vigencia de 15 días naturales a partir de su generación. Si eres usuario de telefonía fija podrás obtener tu NIP llamando gratuitamente al número 051, esta solicitud no tiene ningún costo para ti y el sistema reproducirá el siguiente mensaje audible al usuario: “POR FAVOR, ASEGÚRESE DE ESTAR LLAMANDO DESDE EL NÚMERO TELEFÓNICO QUE DESEA PORTAR. EL NÚMERO QUE DESEA PORTAR ES ##########. SU NIP DE PORTABILIDAD HA SIDO GENERADO EXITOSAMENTE. EN UN PLAZO MÁXIMO DE 5 MINUTOS RECIBIRÁ UNA LLAMADA A TRAVÉS DE LA CUAL LE SERÁ PROPORCIONADO”. En esa llamada telefónica que se generará hasta 5 minutos después de recibida, se escuchará el siguiente mensaje: “EL NIP DE PORTABILIDAD LE PERMITE REALIZAR EL CAMBIO DE EMPRESA DE TELEFONÍA DEL NÚMERO TELEFÓNICO ##########. ENTREGUE EL NIP A LA NUEVA EMPRESA SÓLO SI SE DESEA CAMBIAR. SU NIP DE PORTABILIDAD ES XXXX Y TIENE UNA VIGENCIA AL DD-MM-AAAA”. -¿Podré cambiarme de operador telefónico si tengo adeudos? Tener adeudos ya no será un impedimento para que puedas portar tu número a otra compañía. No obstante lo anterior, la portabilidad no te exenta de cumplir con tus obligaciones contractuales, entre las que se incluyen, el pago de adeudos pendientes o la devolución de equipos que no sean de tu propiedad, entre otros. -¿Mi antiguo operador podrá intentar retenerme? Tu antiguo operador no podrá contactarte por al menos 15 días naturales contados a partir de la ejecución de la portabilidad. Una vez concluido ese plazo, tú decidirás si quieres recibir llamadas posteriores o no de tu antiguo operador o de cualquier otro para ofrecerte promociones u otros servicios. Ningún operador puede portarte sin tu consentimiento. . 10.- ¿Debo pagar por cambiarme de proveedor telefónico? No, la portabilidad seguirá siendo gratuita. Podrás portar tu número las veces que lo desees. No hay plazos mínimos de permanencia con el nuevo operador. Recuerda que un usuario cuyo teléfono fue portado adecuadamente no debe verse afectado en su servicio por más de 30 minutos en el 95% de los casos, y en ningún caso, por más de 120 minutos. Si tienes problemas cuando hagas tu portación, podrás presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor. Con independencia de ello, también puedes presentar tu queja ante el IFT, en www.ift.org.mx, en donde encontrarás una sección específica para hacerlo. Además, puedes marcar al número 01 800 2000 120, contactando directamente al Instituto.
Si la portación no se ejecuta en los plazos establecidos, ni en las condiciones señaladas, tienes derecho a cancelar los servicios sin el pago de penas convencionales y/o a exigir el pago de las penas que a su vez establezca el contrato, con independencia de las sanciones que pueda imponer el IFT. -Una vez Activado el Servicio: Usted tendrá el servicio disponible las 24 hrs y sera usado bajo su responsabilidad. Los servicios serán activados específicamente para la cantidad de usuarios solicitados en el Contrato y Orden de Servicios y por lo tanto serán facturados de aceurdo a los términos de Facturacion. -Para solicitar servicios adicionales, deberá realizarlo a través de su asesor de ventas o a través de alguno de nuestros asesores comerciales ya sea de manera física o remota. En caso de ser remota puede contactar a nuestros asesores comerciales al +52 55 52 92 86 52 o al correo electrónico sales.mexico@arkadin.com, en caso de que sea presencial puede acudir a nuestras oficinas comerciales en Insurgentes Sur 800 en un horario de 9 a 6pm de lunes a Viernes. Para activar cualquier servicio adicional, se requiere que el cliente firma el contrato y la orden de servicios del servicio a contratar. -Para Cancelar un servicio, deberá solicitarlo a través de su asesor de ventas o a través de alguno de nuestros asesores comerciales ya sea de manera física o remota. En caso de ser remota puede contactar a nuestros asesores comerciales al +52 55 52 92 86 52 o al correo electrónico sales.mexico@arkadin.com o en el siguiente , en caso de que sea presencial puede acudir a nuestras oficinas comerciales en Insurgentes Sur 800 en un horario de 9 a 6pm de lunes a Viernes. Para cancelar cualquier servicio se requiere que el cliente lo solicite y este cancelación este cubierta por el contrato correspondiente. Para ayudarle con la Cancelación de un Servicio necesitamos nos proporcione:
-Para Cancelar la totalidad de un contrato, deberá solicitarlo a través de su asesor de ventas o a través de alguno de nuestros asesores comerciales ya sea de manera física o remota. En caso de ser remota puede contactar a nuestros asesores comerciales al +52 55 52 92 86 52 o al correo electrónico sales.mexico@arkadin.com o en la página https://connect.arkadin.com/SolicitudDeCancelaciondeContrato, en caso de que sea presencial puede acudir a nuestras oficinas comerciales en Insurgentes Sur 800 en un horario de 9 a 6pm de lunes a Viernes. Para cancelar un contrato se requiere que el cliente lo solicite la cancelación y que esta cancelación esta cubierta por el contrato correspondiente. . Para ayudarle con la Cancelación de un Contrato necesitamos nos proporcione:
-Facturación: La facturación se hará de manera electrónico de acuerdo al código fiscal vigente en la ciudad de México. Haciéndose de manera mensual dentro de los primeros 15 dias del mes. -Reclamación de Factura: deberá solicitarlo a través de su asesor de ventas o a través de alguno de nuestros asesores comerciales ya sea de manera física o remota. En caso de ser remota puede contactar a nuestros asesores comerciales al +52 55 52 92 86 52 o al correo electrónico sales.mexico@arkadin.com, en caso de que sea presencial puede acudir a nuestras oficinas comerciales en Insurgentes Sur 800 en un horario de 9 a 6pm de lunes a Viernes. Para ayudarle con su reclamación necesitamos nos proporcione:
-Soporte: Al contratar servicios con nosotros usted cuenta con una línea de soporte +52 55 52 92 86 52, tome en cuenta que el soporte de 7am a 6pm es en español y que de 6pm a 6am es en inglés. Además, puede contactarnos al correo clientcarelatam@arkadin.com donde un ejecutivo le atenderá. Además también puede acudir a nuestras oficinas de forma presencial en Insurgentes Sur 800 en un horario de 9 a 6pm de lunes a Viernes. Para poder asistirle en su caso de soporte necesitaremos la siguiente información:
-Reclamación: En caso de alguna reclamación le pedimos la dirija al buzón legal.mexico@arkadin.com donde su reclamación será atendida en un máximo de 12 horas. |
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